Políticas de devolución

Eterna Memoria

En Eterna Memoria trabajamos cuidadosamente para ofrecer productos de alta calidad que permitan honrar y preservar un recuerdo significativo. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia respetuosa, confiable y transparente.

CONDICIONES GENERALES

Debido a la naturaleza de nuestros productos (ánforas y artículos conmemorativos), no se realizan devoluciones de dinero por motivos personales, tales como cambios de opinión o error en la elección del modelo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ACEPTADAS

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto con fallas de fabricación
• Producto dañado durante el transporte
• Error en el producto entregado

En estos casos, el cliente deberá notificar dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando evidencia (fotografías) al correo:
Ventas@eternamemoria.cl

CONDICIONES PARA EL CAMBIO

Para gestionar el cambio, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener su embalaje original
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

COSTOS DE ENVÍO

• Si el problema es atribuible a Eterna Memoria, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
• En otros casos, los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud, será evaluada en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
En caso de aprobación, se coordinará el cambio o reposición del producto.

REEMBOLSOS

Los reembolsos solo aplicarán en casos excepcionales debidamente justificados.
De ser aprobados, se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.